Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 14/09/2026.

Portée de la politique et services couverts

La présente politique s’applique à l’ensemble des formations proposées par flixtrova.net sur le territoire belge, notamment la course Circulation des flux vidéo en rédaction qui couvre la réception des images, la vérification des sources, l’archivage et la préparation pour la diffusion en direct. Elle concerne tant les achats individuels que les inscriptions collectives effectuées via le site commercial.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais caché n’est ajouté après validation de la commande. Les éventuels frais de transaction bancaire ou de conversion restent à la charge du client si le paiement est effectué depuis l’étranger.

Moyens de paiement acceptés, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA et solutions de paiement sécurisées conformes aux normes PCI-DSS. Toute autorisation de paiement est traitée par un prestataire tiers certifié. flixtrova.net ne conserve jamais les données complètes de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation écrite envoyée à l’adresse électronique fournie par le client. Cette confirmation reprend le détail de la formation, le prix total et les conditions d’accès au contenu numérique.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter sans justification. Pour les contenus numériques, ce droit s’éteint dès le début du téléchargement ou de la consultation en ligne lorsque le client a expressément renoncé à son droit de rétractation.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et services non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas de rétractation dans le délai légal ou d’annulation par flixtrova.net. Les accès déjà utilisés, les attestations délivrées ou les modules consultés ne donnent pas lieu à remboursement. Les offres promotionnelles ne sont pas remboursables une fois activées.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, le client adresse un courrier électronique à [email protected] ou utilise le formulaire de la page Contacts en indiquant son numéro de commande, la date d’achat et le motif. Toute demande incomplète sera retournée pour complément d’information.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

flixtrova.net examine la demande dans un délai maximal de dix jours ouvrables. Le client reçoit une notification par courrier électronique indiquant l’approbation ou le rejet motivé. En cas de rejet, les voies de recours amiables sont précisées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les fonds sont crédités dans un délai de quatorze jours suivant l’approbation. Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement du client.

Règles spécifiques aux contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les contenus numériques livrés instantanément ne sont remboursables qu’en cas de vice caché ou d’erreur manifeste de flixtrova.net. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours ; aucune période d’engagement supplémentaire n’est imposée.

Paiements échoués, doubles prélèvements, contestations et fraudes présumées

En cas de paiement échoué, le client est invité à régulariser dans les sept jours. Tout double prélèvement est remboursé automatiquement après vérification. Les contestations frauduleuses font l’objet d’une enquête et peuvent entraîner la suspension du compte.

Droits impératifs des consommateurs belges non exclus par la politique

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique, le RGPD et les règles relatives aux contrats à distance. Toute clause contraire est nulle.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, le client peut contacter flixtrova.net via le formulaire de la page Contacts ou à l’adresse [email protected]. Les modifications de la politique sont publiées sur cette page et entrent en vigueur dès leur mise en ligne. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.